FAQ

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES

Añada al carrito el o los productos que requiera, incluyendo: cantidad, tamaño, color. Cuando ya estás listo para pagar haga clic en el ícono del carrito de la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en el botón “Finalizar Compra”. Capture la dirección de envío y finalmente pague con la opción de pago que mejor le convenga.

Sí, puedes cambiar tu pedido. Solo considere que si necesita realizar algún cambio, se debe comunicar con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.

Si tenemos cupones de descuento. Solo capture su código de descuento durante el proceso de pago.

Por el momento solo hacemos envíos para México

Los pedidos se envían desde Estados Unidos. Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, su pedido se puede enviar en paquetes separados.

Una vez realizado un pedido, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados y / o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.

Nuestro tiempo de demora es de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que su pedido generalmente se enviará dentro de este período.

La duración depende del país destino. Los retrasos pueden ocurrir debido a días festivos y / o cualquier evento imprevisto como inundación, tifón u otros eventos de la naturaleza. Tenga en cuenta también que las inspecciones personalizadas pueden ser un factor durante el envío. Nuestro envío gratis generalmente demora de 4 a 10 semanas y dependiendo de qué tan rápido la aduana en su país procese el paquete.

Cuando ya se hayan enviado sus artículos, recibirá un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días después del envío.

Los números de seguimiento están incluidos en su confirmación de envío email. Alternativamente, puede usar los enlaces a continuación para rastrear su (s) paquete (s)

  • https://www.dhl.com/mx-es/home.html
  • https://www.fedex.com/es-mx/home.html
  • https://www.estafeta.com/
  • https://www.paquetexpress.com.mx/

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Servicio al cliente. info@herbamex.com

En caso de que se devuelvan sus paquetes, contáctenos de inmediato para organizar el envío de reemplazo. Para los clientes de EE.UU/MÉXICO, asegúrese de proporcionar su casilla postal o código postal (lo que esté disponible) para que su oficina de correos local pueda entregar sus pedidos) a su casilla local o puerta de entrada.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.

Tenemos una gran variedad de productos que no se almacenan internamente, cuando ordena varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado para que lleguen más rápido. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Por lo tanto, no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez … están en camino

La mayoría de las veces esto se debe a que nuestros clientes ingresaron accidentalmente su correo electrónico incorrectamente. Durante todo el proceso, enviamos de 3 a 4 correos electrónicos, incluyendo una confirmación del pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío. Si cree que puede haber ingresado su correo electrónico incorrectamente, comuníquese con nosotros y lo arreglaremos por usted.